FAQ

Q: I see that there is a Payment Confirmation page, but no options for Paypal and Credit Card. Is my money gone?
A: No worries. For payment via Paypal and Credit Card, it's instantly credited into our account and no confirmation is needed.

Q: I placed my order, but due to some undisclosable reasons; I can't make my payment until tomorrow. What should I do?
A: Uhm, please try to make payment within 24 hours otherwise, due to some undisclosable reasons; we have to cancel your order. Thanks.

Q: What should I do if my orders are cancelled?
A: Make another order.

Q: I made my payment. When will my order arrives?
A: Slow down there, buddy. Orders are processed for delivery on Opening Hours only from 8AM to 6PM. After it is shipped, you will receive confirmation in your email.

Q: Do I get to track my delivery?
A: Yes, yes, a tracking number will be send along with the shipping confirmation from us.

Q: Gosh, I changed my mind about my order. How do I cancel or amend it?
A: Unfortunately if you have already made payment, we can't cancel it. But we can amend it, best way would be to chat us LIVE by logging into your account on Opening Hours or LINE us @dejoyofmakeup to let us know sooner. If you haven't made payment, just let the order be cancelled automatically, you can put a new separate order.


SYARAT DAN KETENTUAN PEMESANAN


Pengiriman Pesanan

Pengiriman paket dilakukan setiap hari kecuali hari Minggu, hari libur Nasional dan tanggal merah. Nomor resi akan diberikan melalui email, maksimal h+2 setelah hari pengiriman. Kesalahan dalam menginput data, seperti alamat lengkap, nomor hp dan sebagainya diluar tanggung jawab dari deJoyofmakeup. Dejoyofmakeup tidak bertanggung jawab atas ketidakpuasan produk yang dianggap tidak sesuai dengan harapan customer, misalnya: warna lipstick yang tidak sesuai dengan foto. Mohon untuk mencari review sebanyak-banyaknya sebelum membeli. deJoyofmakeup tidak menerima REFUND atas alasan ini.

Retur / Pengembalian

deJoyofmakeup tidak melakukan retur uang atau penukaran barang atas alasan apapun, kecuali jika ada kesalahan kirim atau kurang kirim dari pihak deJoyofmakeup. Keluhan pengembalian atau penukaran barang hanya dapat diterima dalam jangka waktu 3 hari paling lama setelah barang diterima oleh pelanggan yang berdasarkan status terima di resi. Apabila melebihi dari batas waktu yang diatas, kami tidak menerima pengembalian uang atau barang dengan alasan apapun.

Barang yang dikembalikan harus dalam keadaan belum pernah digunakan, seutuhnya seperti kemasan original atau kondisi asli barang saat diterima. Barang yang dikembalikan dalam keadaan telah digunakan/rusak tidak dapat kami terima dan barang akan dikirim balik ke pihak pelanggan. Biaya dan resiko pengembalian barang adalah tanggung jawab pelanggan, kecuali ada kesalahan dari bagian deJoyofmakeup. Contoh; barang yang dikirim salah atau kurang kirim, maka ongkos kirim akan menjadi tanggung jawab dari deJoyofmakeup. Apabila ada barang yang habis karena adanya kelalaian dalam stok update kami, customer berhak meminta refund. Refund akan dilakukan melalui BCA & MANDIRI, minimal 2x24 jam. Apabila refund dilakukan melalui bank selain BCA dan MANDIRI, maka akan dikenakan biaya bank sebesar IDR 6500

Bungkusan Pesanan dan Asuransi

Barang akan dikemas sesuai dengan standar packing deJoyofmakeup. Untuk produk yang kecil akan diberi standar packing bubblewrap, amplop dan ditempel dengan sticker dejoyofmakeup. Untuk produk yang berukuran sedang atau berbentuk bedak/palette akan diberi bubblewrap seaman amannya, dan diberikan kotak serta sticker deJoyofmakeup. Sebelum dipacking, pihak dejoyofmakeup akan cek kondisi barang, hanya memberikan barang yang kondisi baru, baik dan utuh. Apabila standar packing dianggap kurang aman, maka customer bisa memilih opsi tambahan. Opsi packing kayu/peti agar barang tidak pecah atau retak. Opsi asuransi agar barang tidak hilang. Kami TIDAK menerima complain kerusakan/kehilangan barang apabila customer TIDAK memilih opsi tambahan packing kayu atau asuransi